1.扉を開けておく
自分の周囲、大体4歩くらいの範囲に他人がいて、自分の目の前にある、あるいは通過した扉に向かっているのが明らかならば、その人のために扉が開いたままになるよう押さえておく。

2.受付の人には会釈を
エレベーターのオペレーターや受付窓口の人たちには会釈を。彼ら・彼女らは不屈の精神を持ち仕事をこなしている。

3.お客には一杯のお茶を
お客が来たらお水、お茶、コーヒーなどでもてなすことを忘れない。

4.少しでも遅れるならば事前連絡を
会議や昼食など、他人と時間を共有する場に数分以上遅れてしまうのが分かったら、その時点で遅れる旨を電話で連絡しておく(メールの方が気軽だが相手が着信できない可能性があるので、仕事などの場合は電話の方が良い)。

5.48時間の猶予を与える
会議の内容、開催時間、あるいは打ち合わせなど、相手を拘束するような場面で予定を変更せざるを得ない場合、最低でも48時間(2日間)の猶予を相手に与える。自分の都合で突然変更を求めても、相手の予定調整がつかない場合はある……逆の立場になって考えれば「48時間」の大切さは容易に分かるはず。

6.24時間以内に返事を
返答をする必要がある電話、返事をしなければならないメールは極力24時間以内に返事をする。相手が求める回答がそれまでに得られなければ、連絡は確かに受領したこと、回答を出すまでにかかる日数の目算などを相手に伝え、「相手の意図がこちらに伝達されていること」を相手に確認させる(【電子メールに関する10の戒律】)。

7.食事に招待したら支払いを申し出る
誰かを食事に招待したら、その人の分まで支払いを申し出る。レジ前での「ここは私が」というパターン。

8.良く聴き態度で示す
他人との会話においては耳を傾け注意を払い、アイコンタクトやうなづきなどの態度で「自分は聴いています」ということを相手に意志表示する(【人生が変わるかもしれない10のボディーランゲージたち(お仕事編)】や【人生が変わるかもしれない10のボディーランゲージたち(友達関係や恋人同士編)】)。

9.「ありがとう」
何か手助けをされたら「ありがとう」と感謝の気持ちを忘れずに。電子メールでも手書きのメモでも良いが、後者の方が特に相手の気持ちに刻まれる。

10.照会されたら感謝を
物事の照会をされたら面倒くさがらず、逆に感謝をする。それだけ頼られ、個々の「頼りになる人リスト」に名前が刻まれている証なのだから。

11.5分前
会議などには5分前に到着しておき、テーブルをチェック。そして立ったまま相手を待ち、笑顔で相手を迎えよう。

12.初対面同士の人への引き合わせは「最初の仲介役」を
何らかの形で初対面同士の人がいる場合、双方を知っている自分が互いを紹介し、両者の間柄を不安定なものにさせないようにし、気持ちの不安を取り除く努力をする。